Termos e condições gerais
Artigo 1 - Definições
Nas presentes condições gerais, aplicam-se as seguintes definições:
- Período de arrefecimento: O período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
- Consumidor: Uma pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
- Contrato em curso: Um contrato à distância relativo a uma série de produtos ou serviços, com obrigações distribuídas ao longo do tempo;
- Direito de retratação: O consumidor'A possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
- Empresário: A pessoa singular ou colectiva que oferece produtos ou serviços à distância aos consumidores;
- Contrato de distância: Um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor através de técnicas de comunicação à distância;
- CESOP: O Sistema Central Eletrónico de Informação sobre Pagamentos introduzido pela UE para controlar os prestadores de serviços de pagamento.
Artigo 2 - Identidade do empresário
- Nome da empresa: AFYE V.O.F
- Número da Câmara de Comércio: 97266566
- Número de IVA: NL867977322B01
- E-mail do serviço de apoio ao cliente: Support@zarien.eu
- Endereço comercial: 2982VM Ridderkerk
Artigo 3 - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados. Antes da conclusão do contrato, as condições são disponibilizadas por via eletrónica ou outra.
Artigo 4 - A oferta
- As ofertas não são vinculativas. O empresário reserva-se o direito de modificar as ofertas.
- A oferta especifica claramente os custos totais, incluindo taxas de envio, direitos aduaneiros e quaisquer encargos adicionais cobrados pelo serviço postal ou de correio.
Artigo 5 - O Acordo
O acordo é estabelecido quando o consumidor aceita a oferta e cumpre os termos especificados. O empresário confirmará a aceitação imediatamente por correio eletrónico.
Artigo 6 - Direito de retratação
- Os consumidores têm o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
- Os custos de transporte da devolução são suportados pelo consumidor aquando do exercício do direito de retratação.
Artigo 7 - Custos em caso de retirada
O empresário reembolsará os pagamentos no prazo de 14 dias após a retirada, desde que o produto seja devolvido no seu estado original.
Artigo 8.o - Regulamento Aduaneiro e IVA
1. O cliente é o único responsável pelo cumprimento de todas as obrigações legais relativas à importação de mercadorias para o país de entrega, incluindo, mas não se limitando ao pagamento de direitos de importação, impostos e custos de desalfandegamento.
2. O empresário não actua como importador de registo de quaisquer produtos enviados para o cliente.
3. O cliente é responsável por garantir o cumprimento das leis e regulamentos locais relativos à importação e utilização dos bens adquiridos.
4. Todos os custos adicionais incorridos durante o desalfandegamento, incluindo as taxas administrativas impostas pelo serviço postal ou de correio, são suportados exclusivamente pelo cliente.
5. O empresário fornece a documentação necessária para o envio, mas não garante que as mercadorias cumpram os regulamentos de importação locais. Os clientes são aconselhados a verificar os requisitos de importação antes de efectuarem uma encomenda.
Artigo 9 - Conformidade com o CESOP
A partir de 2024, os prestadores de serviços de pagamento registarão os dados das transacções no sistema CESOP (Sistema Eletrónico Central de Informação sobre Pagamentos), de acordo com os regulamentos da UE. O empresário está em conformidade com estes regulamentos, que podem ter impacto no controlo e na comunicação de pagamentos.
Artigo 10. - Conformidade e garantia
- O empresário garante que os produtos cumprem o acordo e os requisitos legais.
- As queixas relativas a defeitos devem ser comunicadas por escrito no prazo de 14 dias.
- Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem e condição originais.
Artigo 11.o - Entrega
- As encomendas são entregues no prazo de 30 dias, salvo acordo em contrário.
- Em caso de atraso, o empresário informará o consumidor no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda.
- As encomendas são expedidas em condições que tornam o cliente o destinatário e responsável por todos os processos relacionados com a importação.
- O empresário garante que os produtos são expedidos em conformidade com os regulamentos de transporte internacional, mas não assume qualquer responsabilidade por atrasos ou problemas que surjam durante o desalfandegamento.
- O incumprimento pelo cliente das obrigações de importação não constitui motivo de anulação ou de reembolso da encomenda.
Artigo 12.o - Resolução de queixas
- As queixas devem ser apresentadas por escrito no prazo de 7 dias após a descoberta do problema.
- O empresário responderá às reclamações no prazo de 14 dias. Se for necessário um prazo de resolução mais longo, o empresário fornecerá um calendário estimado.
Artigo 13 - Litígios
Os presentes termos e condições são regidos pela lei neerlandesa. Os litígios serão, de preferência, resolvidos de forma amigável. Se necessário, os litígios serão submetidos ao tribunal competente dos Países Baixos.
