Política de devolução

Devoluções e trocas 

Na Zarien, queremos que se sinta completamente confiante na sua compra. Se um produto não corresponder às suas expectativas, pode solicitar uma devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.

Como devolver um produto

1. Solicitar uma devolução
Envie-nos um e-mail para support@zarien.eu e inclua o número da sua encomenda, bem como o motivo da devolução.
Se o produto estiver danificado ou incorreto, anexe fotografias nítidas.

2. Devolver o artigo
Os produtos devem ser devolvidos sem terem sido utilizados, sem terem sido lavados e na sua embalagem original com todas as etiquetas.
Certifique-se de que a sua encomenda está bem embalada para evitar danos durante o transporte.

3. Reembolso ou troca
Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, emitiremos um reembolso no prazo de 30 dias.
Se preferir uma troca, enviaremos o artigo de substituição o mais rapidamente possível.

Quando é que as devoluções ou as trocas não são aceites?

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções nos seguintes casos:

  • Seleção incorrecta do tamanho (consulte sempre o nosso guia de tamanhos antes de encomendar)

  • Produtos danificados após a receção pelo cliente

  • Embalagens marcadas como entregues mas não levantadas pelo destinatário

  • Pedidos de devolução efectuados após 30 dias da entrega

  • Danos comunicados mais de 24 horas após a entrega

Pretende trocar por um tamanho ou cor diferente?

Se pretender trocar o seu produto por um tamanho ou cor diferente, isso é possível no prazo de 30 dias.
Assim que recebermos o artigo original, processaremos prontamente a sua troca.

Quem cobre os custos de envio da devolução?

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos a utilização de um método de envio rastreado por razões de segurança.
Se a devolução se dever a um erro da nossa parte, cobriremos obviamente todos os custos de envio da devolução e enviaremos a substituição gratuitamente.

Informações importantes sobre tamanhos e cores

  • O nosso guia de tamanhos é elaborado com cuidado. Consulte-o antes de efetuar a compra.

  • As cores podem variar ligeiramente devido às definições do ecrã. Este facto não é considerado motivo válido para uma devolução.

Condições para artigos com desconto ou em promoção

Os produtos comprados durante uma venda ou com um desconto estão sujeitos às seguintes condições:

  • Cancelamentos num prazo de 24 horas: Receberá um crédito na loja igual ao montante da compra.

  • Cancelamentos após 24 horas: A sua encomenda pode já estar a ser processada. Nesse caso, pode devolver o produto depois de o receber. Será efectuado um reembolso total para o seu método de pagamento original.

Durante os períodos promocionais, os portes de devolução não são reembolsados. No entanto, o direito de devolver os artigos no prazo de 30 dias mantém-se válido, desde que as condições de devolução sejam cumpridas.

Se devolver um artigo com desconto, receberá um vale de desconto igual ao valor da compra. Este será enviado para o seu correio eletrónico no prazo de 30 dias após a receção do artigo devolvido.

Nota: Durante os saldos ou ofertas especiais, podem ser aplicadas taxas de envio adicionais que não são reembolsáveis.

Precisa de ajuda?

Para quaisquer questões ou assistência, não hesite em contactar a nossa equipa em support@zarien.eu.
Normalmente, respondemos no prazo de 24 horas e temos todo o gosto em ajudar.