Condiciones generales
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Período de reflexión: Plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
- Consumidor: Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
- Contrato en curso: Contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, con obligaciones escalonadas en el tiempo;
- Derecho de retractación: El consumidor'El consumidor tiene derecho a desistir del contrato a distancia durante el periodo de reflexión;
- Emprendedor: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores;
- Contrato a distancia: Contrato celebrado entre el empresario y el consumidor mediante técnicas de comunicación a distancia;
- CESOP: El Sistema Electrónico Central de Información sobre Pagos introducido por la UE para supervisar a los proveedores de servicios de pago.
Artículo 2 - Identidad del empresario
- Nombre comercial: AFYE V.O.F
- Número de la Cámara de Comercio: 97266566
- Número de IVA: NL867977322B01
- Atención al cliente Email: Support@zarien.eu
- Dirección comercial2982VM Ridderkerk
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados. Antes de finalizar el acuerdo, las condiciones se ponen a disposición por medios electrónicos o de otro tipo.
Artículo 4 - La oferta
- Las ofertas no son vinculantes. El empresario se reserva el derecho a modificar las ofertas.
- La oferta especifica claramente los costes totales, incluidos los gastos de envío, los derechos de aduana y cualquier cargo adicional cobrado por el servicio postal o de mensajería.
Artículo 5 - El Acuerdo
El acuerdo se establece una vez que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos especificados. El empresario confirmará la aceptación inmediatamente por correo electrónico.
Artículo 6 - Derecho de retractación
- El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto sin necesidad de justificación.
- Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor cuando ejerce el derecho de desistimiento.
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
El empresario reembolsará los pagos en un plazo de 14 días a partir del desistimiento, siempre que el producto se devuelva en su estado original.
Artículo 8 - Reglamento aduanero y del IVA
1. El cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones legales relativas a la importación de mercancías en el país de entrega, incluidos, entre otros, el pago de derechos de importación, impuestos y costes de despacho de aduanas.
2. El empresario no actúa como importador registrado de ningún producto enviado al cliente.
3. El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas locales relativas a la importación y uso de los bienes adquiridos.
4. Todos los gastos adicionales derivados del despacho de aduanas, incluidas las tasas administrativas impuestas por el servicio postal o de mensajería, correrán a cargo exclusivo del cliente.
5. El empresario facilita la documentación necesaria para el envío, pero no garantiza que la mercancía cumpla la normativa local de importación. Se aconseja a los clientes que verifiquen los requisitos de importación antes de realizar un pedido.
Artículo 9 - Cumplimiento del CESOP
A partir de 2024, los proveedores de servicios de pago registrarán los datos de las operaciones en el sistema CESOP (Sistema Electrónico Central de Información de Pagos) según la normativa de la UE. El empresario cumple esta normativa, que puede repercutir en el seguimiento y la notificación de los pagos.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
- El empresario se asegura de que los productos cumplen el acuerdo y los requisitos legales.
- Las reclamaciones por defectos deben comunicarse por escrito en un plazo de 14 días.
- Los productos deben devolverse en su embalaje y estado originales.
Artículo 11 - Entrega
- Los pedidos se entregan en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
- En caso de retraso, el empresario informará al consumidor en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
- Los pedidos se envían en condiciones que convierten al cliente en destinatario y responsable de cualquier proceso relacionado con la importación.
- El empresario garantiza que los productos se envían de conformidad con la normativa internacional en materia de envíos, pero no asume ninguna responsabilidad por los retrasos o problemas que puedan surgir durante el despacho de aduanas.
- El incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones de importación no constituye motivo de anulación o reembolso del pedido.
Artículo 12 - Resolución de reclamaciones
- Las quejas deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días a partir del descubrimiento del problema.
- El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si se requiere un plazo de resolución más largo, el empresario proporcionará un plazo estimado.
Artículo 13 - Litigios
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa. Los litigios se resolverán preferentemente de forma amistosa. En caso necesario, los litigios se someterán al tribunal competente de los Países Bajos.
