Politica di restituzione

Resi e cambi 

Noi di Zarien vogliamo che vi sentiate completamente sicuri del vostro acquisto. Se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, potete richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Come restituire un prodotto

1. Richiedi un reso
Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@zarien.eu e includere il numero d'ordine e il motivo del reso.
Se il prodotto è danneggiato o errato, allegare foto chiare.

2. Restituzione dell'articolo
I prodotti devono essere restituiti inutilizzati, non lavati e nella loro confezione originale con tutti i cartellini attaccati.
Assicurarsi che il pacco sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

3. Rimborso o cambio
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, provvederemo a emettere un rimborso entro 30 giorni.
Se si preferisce un cambio, invieremo l'articolo sostitutivo il prima possibile.

Quando non si accettano resi o cambi?

Purtroppo non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

  • Selezione errata della taglia (consultare sempre la nostra guida alle taglie prima di ordinare)

  • Prodotti danneggiati dopo il ricevimento da parte del cliente

  • Pacchi contrassegnati come consegnati ma non ritirati dal destinatario

  • Richieste di restituzione effettuate dopo 30 giorni dalla consegna

  • Danni segnalati oltre 24 ore dopo la consegna

Vuoi cambiare con una taglia o un colore diverso?

Se si desidera sostituire il prodotto con una taglia o un colore diverso, è possibile entro 30 giorni.
Una volta ricevuto l'articolo originale, elaboreremo prontamente il cambio.

Chi si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per sicurezza, consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciato.
Se la restituzione è dovuta a un errore da parte nostra, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione per la restituzione e invieremo gratuitamente la sostituzione.

Informazioni importanti su taglie e colori

  • La nostra guida alle taglie è stata preparata con cura. Si prega di consultarla prima dell'acquisto.

  • I colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni dello schermo. Questo non è considerato un motivo valido per la restituzione.

Condizioni per gli articoli scontati o in saldo

I prodotti acquistati durante una vendita o con uno sconto sono soggetti alle seguenti condizioni:

  • Cancellazioni entro 24 ore: Riceverete un credito di negozio pari all'importo dell'acquisto.

  • Cancellazioni dopo 24 ore: Il vostro ordine potrebbe essere già in fase di elaborazione. In tal caso, è possibile restituire il prodotto dopo averlo ricevuto. Il rimborso completo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Durante i periodi promozionali, la spedizione di ritorno non viene rimborsata. Tuttavia, il diritto di restituire gli articoli entro 30 giorni rimane valido, a condizione che siano soddisfatte le condizioni di restituzione.

Se restituite un articolo scontato, riceverete un buono pari al valore dell'acquisto. Il buono verrà inviato al vostro indirizzo e-mail entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito.

Nota bene: durante i saldi o le offerte speciali, possono essere applicate spese di spedizione aggiuntive che non sono rimborsabili.

Avete bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitate a contattare il nostro team all'indirizzo support@zarien.eu.
In genere rispondiamo entro 24 ore e siamo felici di aiutarvi.