Politique de retour

Retours et échanges 

Chez Zarien, nous voulons que vous vous sentiez en totale confiance avec votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retourner un produit

1. Demande de retour
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@zarien.eu en indiquant le numéro de votre commande et la raison de votre retour.
Si le produit est endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos claires.

2. Retourner l'article
Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, sans avoir été lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Veuillez vous assurer que votre colis est bien emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3. Remboursement ou échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours.
Si vous préférez un échange, nous vous enverrons l'article de remplacement dès que possible.

Quand les retours ou les échanges ne sont-ils pas acceptés ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Mauvais choix de taille (veuillez toujours consulter notre guide des tailles avant de passer commande)

  • Produits endommagés après réception par le client

  • Paquets marqués comme livrés mais non retirés par le destinataire

  • Demandes de retour effectuées après 30 jours à compter de la livraison

  • Dommages signalés plus de 24 heures après la livraison

Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ?

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une taille ou une couleur différente, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours.
Une fois que nous aurons reçu l'article original, nous traiterons rapidement votre échange.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour plus de sécurité.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prendrons bien sûr en charge tous les frais de retour et enverrons le produit de remplacement gratuitement.

Informations importantes sur les tailles et les couleurs

  • Notre guide des tailles est préparé avec soin. Veuillez le consulter avant d'acheter.

  • Les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des paramètres de l'écran. Ceci n'est pas considéré comme une raison valable pour un retour.

Conditions pour les articles en promotion ou en solde

Les produits achetés pendant les soldes ou avec une remise sont soumis aux conditions suivantes :

  • Annulations dans les 24 heures: Vous recevrez un crédit équivalent au montant de l'achat.

  • Annulations après 24 heures: Il se peut que votre commande soit déjà en cours de traitement. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le produit après l'avoir reçu. Un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Pendant les périodes de promotion, les frais de retour ne sont pas remboursés. Toutefois, le droit de retourner les articles dans les 30 jours reste valable, pour autant que les conditions de retour soient remplies.

Si vous retournez un article à prix réduit, vous recevrez un bon d'achat d 'un montant égal à la valeur de l'achat. Ce bon vous sera envoyé par courrier électronique dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné.

Remarque : pendant les soldes ou les offres spéciales, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués et ne sont pas remboursables.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse suivante support@zarien.eu.
Nous répondons généralement dans les 24 heures et sommes heureux de vous aider.