Política de devoluciones

Devoluciones y cambios 

En Zarien queremos que te sientas completamente seguro de tu compra. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución o cambio en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Cómo devolver un producto

1. Solicite una devolución
Envíenos un correo electrónico a support@zarien.eu e incluya su número de pedido junto con el motivo de la devolución.
Si el producto está dañado o es incorrecto, adjunte fotos claras.

2. Devolución del artículo
Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.
Asegúrese de que el paquete está bien embalado para evitar daños durante el transporte.

3. Reembolso o cambio
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, emitiremos un reembolso en un plazo de 30 días.
Si prefiere un cambio, le enviaremos el artículo de sustitución lo antes posible.

¿Cuándo no se aceptan cambios o devoluciones?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Selección incorrecta de la talla (consulte siempre nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido).

  • Productos dañados tras su recepción por el cliente

  • Paquetes marcados como entregados pero no recogidos por el destinatario

  • Solicitudes de devolución después de 30 días de la entrega

  • Daños notificados más de 24 horas después de la entrega

¿Desea cambiar por otra talla o color?

Si desea cambiar su producto por una talla o un color diferentes, puede hacerlo en un plazo de 30 días.
Una vez que recibamos el artículo original, tramitaremos su cambio lo antes posible.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, por supuesto cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y enviaremos el producto de sustitución de forma gratuita.

Información importante sobre tallas y colores

  • Nuestra guía de tallas está elaborada con esmero. Por favor, consúltela antes de comprar.

  • Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla. Esto no se considera razón válida para una devolución.

Condiciones de los artículos rebajados o en oferta

Los productos adquiridos durante una rebaja o con descuento están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Cancelaciones en un plazo de 24 horas: Recibirás un crédito en la tienda equivalente al importe de la compra.

  • Cancelaciones después de 24 horas: Es posible que su pedido ya se esté tramitando. En ese caso, puede devolver el producto después de recibirlo. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Durante los periodos promocionales, no se reembolsan los gastos de devolución. No obstante, su derecho a devolver artículos en un plazo de 30 días sigue siendo válido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

Si devuelve un artículo con descuento, recibirá un vale por el mismo valor de la compra. Se le enviará a su correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo devuelto.

Nota: Durante las rebajas u ofertas especiales, pueden aplicarse gastos de envío adicionales que no son reembolsables.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en support@zarien.eu.
Normalmente respondemos en 24 horas y estamos encantados de ayudarle.